Maxfiylik siyosati

Qisqacha

• Kim javob beradi. [kompaniya nomi] («Fast-CRM») — Sayt va Platformadagi oʻz maʼlumotlarimiz uchun.
• Nima yigʻamiz. Saytdagi ariza (ism, telefon, email, kompaniya, xabar), hisob qaydnomasi maʼlumotlari, toʻlovlar, texnik yordam murojaatlari va server jurnallari. Reklama va analitika cookie fayllari yoʻq.
• Nima uchun. Arizangizga javob berish, Xizmatni koʻrsatish, hisob-kitob, xavfsizlik va qonun talablari uchun. Maʼlumotlarni sotmaymiz.
• Arizalar qayerga boradi. Ular bizning tizimimizda saqlanadi va savdo boʻlimimizning Telegram chatiga yuboriladi.
• Qayerda saqlanadi. Germaniyadagi (Yevropa Ittifoqi) Contabo GmbH serverlarida. Zaxira nusxalarning shifrlangan nusxalari — [zaxira nusxalar provayderi]da.
• Qancha saqlanadi. Arizalar — 3 yilgacha, hisob maʼlumotlari — hisob yopilgandan keyin 30 kungacha, jurnallar — 90 kungacha, zaxira nusxalar — 35 kungacha.
• Mijozlarimizning CRM maʼlumotlari. Ular uchun mijozning oʻzi javob beradi. Biz ularga faqat uning topshirigʻi bilan ishlov beramiz (Ilova).
• Huquqlaringiz. Maʼlumotlaringizni koʻrish, tuzatish, oʻchirish va rozilikni qaytarib olish uchun info@fastcrm.uz ga yozing.

Bu — qisqacha mazmun. Toʻliq matn quyida. Ular oʻrtasida farq boʻlsa, toʻliq matn ustun.

Ushbu Maxfiylik siyosati (keyingi oʻrinlarda — «Siyosat») [kompaniya nomi] (keyingi oʻrinlarda — «biz» yoki «Ijrochi») shaxsga doir maʼlumotlaringizga (sizga tegishli va sizni aniqlashga imkon beradigan maʼlumotlarga) qanday ishlov berishini tushuntiradi. U www.fastcrm.uz sayti (keyingi oʻrinlarda — «Sayt») va «Fast-CRM Bulut» xizmatiga (keyingi oʻrinlarda — «Xizmat»), shu jumladan uning fastcrm.uz manzilidagi platformasiga (keyingi oʻrinlarda — «Platforma») tegishli.

1. Biz haqimizda

1.1. Sayt tashrifchilari, Saytda ariza qoldirganlar, Platforma foydalanuvchilari va mijozlarimiz vakillarining maʼlumotlariga nisbatan [kompaniya nomi] shaxsga doir maʼlumotlar bazasining mulkdori va operatori hisoblanadi (maʼlumotlar nima uchun va qanday ishlatilishini biz hal qilamiz): STIR [STIR], manzil — [yuridik manzil].

1.2. Biz Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi 2019-yil 2-iyuldagi OʻRQ-547-son Qonuniga (keyingi oʻrinlarda — «Qonun»), unga 2026-yildagi OʻRQ-1125-son Qonun bilan kiritilgan oʻzgartirishlarga (tekshirilsin) va boshqa qonun hujjatlariga muvofiq ishlaymiz.

1.3. Shaxsga doir maʼlumotlar boʻyicha murojaatlar: info@fastcrm.uz, telefon [telefon].

2. Siyosat kimga tegishli

2.1. Siyosat quyidagilarga tegishli:

• Sayt tashrifchilari va Saytdagi shakl orqali ariza qoldirganlar;
• Platforma foydalanuvchilari va mijozlarimizning vakillari;
• hisob-kitob boʻyicha aloqa shaxslari.

2.2. Mijozlarimiz Platformaga kiritadigan maʼlumotlar (ularning mijozlari kontaktlari, bitimlar, kanallardan kelgan xabarlar, qoʻngʻiroqlar va ularning audio yozuvlari, fayllar) bu Siyosat bilan emas, Shaxsga doir maʼlumotlarga ishlov berish toʻgʻrisidagi ilova bilan tartibga solinadi. Ular uchun mijozning oʻzi mulkdor va operator; biz ularga faqat uning topshirigʻi bilan ishlov beramiz. Agar maʼlumotlaringizni mijozlarimizdan biri kiritgan boʻlsa, oʻsha mijozga murojaat qiling. Bizga kelgan bunday soʻrovlarni tegishli mijozga yuboramiz.

2.3. Siyosat Saytdagi havolalar orqali oʻtiladigan yoki mijozlar Platformaga ulaydigan boshqa xizmatlarga (masalan, Telegram, toʻlov tizimlari) tegishli emas. Ularda oʻz qoidalari amal qiladi.

3. Biz qanday maʼlumotlarni yigʻamiz

3.1. Saytdagi ariza shakli orqali:

• ism;
• telefon raqami;
• elektron pochta (ixtiyoriy, sinov soʻrovida — majburiy);
• kompaniya nomi;
• murojaat turi (demo, sinov yoki savol);
• xabar matni;
• tanlangan til;
• UTM-belgilar (Saytga qaysi reklama yoki havola orqali kelganingizni koʻrsatuvchi marketing belgilari);
• rozilik vaqti va rozilik matnining versiyasi.

3.2. Sayt va Platformaga har bir murojaatda: IP-manzil va soʻrovning texnik maʼlumotlari (vaqt, sahifa, brauzer maʼlumotlari — user-agent). Ular server jurnallariga yoziladi va Xizmatni suiisteʼmoldan himoya qilish uchun ishlatiladi.

3.3. Platformadagi hisob qaydnomasi uchun:

• ism, elektron pochta va telefon raqami;
• parol — faqat xesh (qaytarib boʻlmaydigan shifr) koʻrinishida saqlanadi, parolning oʻzi bizga maʼlum emas;
• ikki bosqichli autentifikatsiya sozlamalari;
• roʻyxatdan oʻtishda shartlarni qabul qilgan vaqt, IP-manzil va user-agent;
• kirishlar tarixi, IP-manzil va user-agent;
• hisob qaydnomasidagi harakatlar jurnali (audit jurnali).

3.4. Hisob-kitob uchun: hisob-kitob boʻyicha aloqa maʼlumotlari, hisobvaraq va toʻlovlar haqidagi yozuvlar.

3.5. Texnik yordamga murojaat qilsangiz: murojaatingiz mazmuni va aloqa maʼlumotlaringiz.

3.6. Cookie fayllar va brauzer xotirasi: Saytda reklama yoki analitika cookie fayllari yoʻq. Sayt tashqi resurslarni (shriftlar, xaritalar, analitika) yuklamaydi. UTM-belgilar faqat tashrif davomida brauzerning sessiya xotirasida (session storage) turadi. Platforma brauzer xotirasidan faqat ishlashi uchun zarur maqsadlarda (tizimga kirgan holat va interfeys sozlamalari) foydalanadi.

3.7. Biometrik maʼlumotlar: biz biometrik maʼlumotlarni (odamning yuzi kabi biologik xususiyatlari asosidagi maʼlumotlarni) yigʻmaymiz. Yuzni tanish «Fast-CRM Bulut»da oʻchirilgan. U faqat on-premise tahririda, mijozning oʻz serverlarida ishlaydi; unda bizga hech qanday maʼlumot kelmaydi.

4. Nima uchun ishlov beramiz

4.1. Maqsadlar:

• Saytdagi arizangizga javob berish, siz bilan bogʻlanish va Fast-CRM boʻyicha maslahat berish;
• hisob qaydnomasini ochish va yuritish, kirishni tekshirish va Ommaviy oferta asosida Xizmatni koʻrsatish;
• Xizmat xavfsizligi: suiisteʼmol va ruxsatsiz kirishning oldini olish va aniqlash, harakatlar jurnalini yuritish;
• hisobvaraq berish, toʻlovlarni qabul qilish va hisobga olish, buxgalteriya va soliq hisobi;
• texnik yordam;
• Xizmat, shartlar, texnik ishlar va xavfsizlik haqida xizmat xabarlarini yuborish;
• qonun talablari va vakolatli davlat organlarining qonuniy soʻrovlarini bajarish.

4.2. Biz maʼlumotlarni ular yigʻilgan maqsadlarga mos kelmaydigan maqsadlarda ishlatmaymiz va sotmaymiz.

5. Huquqiy asoslar

5.1. Qonunga muvofiq biz quyidagi asoslarda ishlov beramiz:

• sizning roziligingiz — masalan, Saytdagi ariza shaklida yoki roʻyxatdan oʻtishda; rozilik vaqti va matn versiyasi saqlanadi;
• siz yoki siz vakil boʻlgan mijoz tarafi boʻlgan shartnomani (Ommaviy oferta) tuzish va bajarish;
• qonun bizga yuklagan majburiyatlar (masalan, buxgalteriya va soliq hisobi);
• qonun rozilikisiz ishlov berishga yoʻl qoʻygan boshqa hollar, shu jumladan qonun ruxsat bergan doirada Xizmat xavfsizligini taʼminlash.

6. Maʼlumotlar qayerda saqlanadi

6.1. Sayt va Platforma maʼlumotlari Contabo GmbH kompaniyasining Germaniya Federativ Respublikasidagi (Yevropa Ittifoqi) serverlarida saqlanadi.

6.2. Maʼlumotlar bazasining zaxira nusxasi har kuni olinadi. Zaxira nusxalar oʻsha serverda 7 (yetti) kun saqlanadi. Ularning shifrlangan nusxalari (age dasturi bilan, serverdan chiqishdan oldin shifrlanadi) [zaxira nusxalar provayderi]da 35 (oʻttiz besh) kungacha saqlanadi.

7. Chet elga uzatish

7.1. Serverlar Germaniyada boʻlgani uchun maʼlumotlarni ularda saqlash Oʻzbekistondan tashqariga uzatish (transchegaraviy uzatish) hisoblanadi.

7.2. Uzatish qonunda nazarda tutilgan asosda amalga oshiriladi. Germaniya Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2026-yil 29-iyuldagi 415-son qarori bilan tasdiqlangan, subyektlar huquqlari yetarli himoya qilinadigan davlatlar roʻyxatiga kiritilgan (tekshirilsin). Off-site zaxira nusxalar va tizim xatlari provayderi ham shu roʻyxatdagi davlatlardan tanlanadi. Qonun talab qilgan hollarda uzatish sizning roziligingiz bilan amalga oshiriladi.

7.3. Mijoz Platformaga oʻz xizmatlarini (SMS, messenjerlar, elektron pochta, AI provayderlari) ulasa, maʼlumotlar uning koʻrsatmasi bilan bu xizmatlarga, shu jumladan boshqa davlatlarga uzatilishi mumkin. Bunday uzatishning qonuniy asosini (zarur boʻlsa — subyektlarning roziligini) mijoz taʼminlaydi. AI provayderini mijoz oʻzi tanlaydi va ulaydi; biz 7.2-banddagi roʻyxatdagi davlatlarda joylashgan provayderlarni tavsiya qilamiz.

7.4. Saytdagi arizalar va Platformadagi yangi roʻyxatdan oʻtishlar haqidagi xabarlar savdo boʻlimimizning Telegram chatiga yuboriladi (8.4-band). Telegram serverlari Oʻzbekistondan tashqarida joylashgan. Bu uzatish Saytdagi shaklda yoki roʻyxatdan oʻtishda berilgan rozilik asosida amalga oshiriladi; rozilik matnida Telegram aniq koʻrsatilgan.

8. Maʼlumotlarni kimga beramiz

8.1. Oʻz maʼlumotlarimizga ishlov berish uchun quyidagi ishlov beruvchilardan (sub-protsessorlardan) foydalanamiz:

• Contabo GmbH (Germaniya) — serverlar va serverdagi zaxira nusxalar;
• [zaxira nusxalar provayderi] — shifrlangan off-site zaxira nusxalar;
• [email-xatlar provayderi] — tizim xatlari (tasdiqlash kodlari, parolni tiklash);
• Telegram (Telegram Messenger Inc.) — arizalar va roʻyxatdan oʻtishlar haqida savdo boʻlimiga xabar (8.4-band).

Xatolarni kuzatish yoki analitika uchun tashqi xizmatlardan foydalanmaymiz.

8.2. Joriy roʻyxat info@fastcrm.uz orqali soʻralganda beriladi.

8.3. Payme yoki Click orqali toʻlasangiz, toʻlov maʼlumotlariga toʻlov tizimi oʻz qoidalari boʻyicha ishlov beradi. Biz faqat toʻlov natijasini olamiz.

8.4. Har bir ariza bizning tizimimizda saqlanadi va Telegram-bot orqali savdo boʻlimimizning Telegram chatiga yuboriladi: ism, telefon, elektron pochta, kompaniya, murojaat turi, til, UTM-belgilar va xabarning birinchi 300 belgisi. Platformada yangi hisob qaydnomasi ochilganda chatga ish maydoni manzili va egasining elektron pochtasi yuboriladi. Chatni faqat savdo boʻlimi xodimlari oʻqiydi. Telegram bu xabarlarga oʻz qoidalari boʻyicha ishlov beradi.

8.5. Vakolatli davlat organlariga maʼlumotlarni faqat qonunda nazarda tutilgan hollarda va tartibda beramiz.

9. Qancha saqlaymiz

9.1. Biz maʼlumotlarni maqsadga erishish uchun zarur muddatdan ortiq saqlamaymiz:

• Saytdagi arizalar — oxirgi aloqadan keyin 3 (uch) yilgacha yoki rozilik qaytarib olinguncha (qaysi biri oldin boʻlsa);
• hisob qaydnomasi maʼlumotlari, kirishlar tarixi va harakatlar jurnali — hisob mavjud boʻlgan davr va u yopilgandan keyin 30 (oʻttiz) kungacha;
• hisobvaraq va toʻlovlar haqidagi yozuvlar — soliq va buxgalteriya qonunlarida belgilangan muddat;
• savdo boʻlimining Telegram chatidagi xabarlar — 1 (bir) oygacha (chatda avtomatik oʻchirish yoqilgan);
• server jurnallari — 90 (toʻqson) kungacha;
• zaxira nusxalar — serverda 7 (yetti) kun, off-site nusxalar 35 (oʻttiz besh) kungacha; keyin ular yangilari bilan almashtiriladi.

9.2. Muddat tugagach, maʼlumotlar yoʻq qilinadi yoki egasizlantiriladi (anonimlashtiriladi — sizga bogʻlab boʻlmaydigan holga keltiriladi).

10. Xavfsizlik

10.1. Biz tashkiliy va texnik himoya choralarini koʻramiz:

• uzatishda shifrlash (HTTPS/TLS);
• rollar va ruxsatlar boʻyicha kirish; xodimlarimiz maʼlumotlarga faqat ish uchun zarur hajmda kiradi, ularning mijoz ish maydoniga kirishi audit jurnaliga yoziladi;
• parollarni faqat xesh koʻrinishida saqlash va ikki bosqichli autentifikatsiya;
• integratsiya kalitlari va tokenlarini shifrlab saqlash;
• kirishlar tarixi va harakatlar jurnali;
• har kungi zaxira nusxalar; off-site nusxalar serverdan chiqishdan oldin shifrlanadi.

10.2. Batafsil: Xavfsizlik va maʼlumotlar sahifasi. Bu Siyosat bizda biror xavfsizlik standarti sertifikati borligini anglatmaydi. Hech bir usul mutlaq xavfsiz emas, lekin biz qonun talablariga muvofiq oqilona choralar koʻramiz.

11. Huquqlaringiz

11.1. Qonunga muvofiq siz:

• maʼlumotlaringizga ishlov berilishi haqida bilish va ular bilan tanishish;
• notoʻgʻri yoki eskirgan maʼlumotlarni tuzatish va toʻldirishni talab qilish;
• maʼlumotlarni yoʻq qilish yoki blokirovka qilishni (vaqtincha ishlatishni toʻxtatishni) talab qilish;
• roziligingizni qaytarib olish;
• ishlov berishga eʼtiroz bildirish;
• shaxsga doir maʼlumotlar boʻyicha vakolatli davlat organiga yoki sudga shikoyat qilish huquqiga egasiz.

11.2. Soʻrovni info@fastcrm.uz ga yoki [yuridik manzil] manziliga yozma yuboring. Shaxsingizni tasdiqlash uchun qoʻshimcha maʼlumot soʻrashimiz mumkin. Biz qonunda belgilangan muddatda javob beramiz.

11.3. Rozilikni qaytarib olish undan oldingi ishlov berishning qonuniyligiga taʼsir qilmaydi. Boshqa qonuniy asos (masalan, shartnoma yoki qonun talabi) boʻlsa, ishlov berish davom etishi mumkin. Ariza boʻyicha rozilikni qaytarib olsangiz, arizangizni tizimimizdan oʻchiramiz. Telegram chatidagi xabar ham oʻchiriladi.

11.4. Soʻrov mijozlarimiz Platformaga kiritgan maʼlumotlarga tegishli boʻlsa, uni tegishli mijozga yuboramiz va unga yordam beramiz.

12. Bolalar

12.1. Sayt va Platforma biznes uchun moʻljallangan, 18 (oʻn sakkiz) yoshga toʻlmaganlar uchun emas. Biz bilib turib bolalarning maʼlumotlarini yigʻmaymiz. Bunday maʼlumot bizga kelganini bilsak, uni oʻchiramiz.

12.2. Mijozlarimiz (masalan, taʼlim markazlari) Platformaga voyaga yetmaganlar haqidagi maʼlumotlarni kiritishi mumkin. Ular uchun qonuniy asos, shu jumladan ota-ona yoki boshqa qonuniy vakilning roziligi, mijozning zimmasida. Biz bunday maʼlumotlarga faqat mijozning koʻrsatmasi bilan ishlov beramiz (Ilova, 3.4-band).

13. Xavfsizlik buzilganda

13.1. Shaxsga doir maʼlumotlar xavfsizligi buzilsa, oqibatlarni cheklash choralarini darhol koʻramiz.

13.2. Buzilish taʼsir qilgan mijozlarga asossiz kechiktirmasdan va buzilish aniqlangan paytdan 24 (yigirma toʻrt) soatdan kechiktirmay xabar beramiz.

13.3. Vakolatli davlat organini va zarar koʻrgan odamlarni qonunda belgilangan hollarda va muddatlarda xabardor qilamiz (OʻRQ-1125 boʻyicha 24 va 72 soat, tekshirilsin).

14. Siyosatga oʻzgartirishlar

14.1. Biz Siyosatni yangilashimiz mumkin. Yangi tahrir yangilanish sanasi bilan Saytda eʼlon qilinadi. Muhim oʻzgartirishlar haqida Platformada yoki elektron pochta orqali oldindan xabar beramiz.

15. Aloqa

15.1. Shaxsga doir maʼlumotlar boʻyicha savol va soʻrovlar uchun:

• [kompaniya nomi]
• Manzil: [yuridik manzil]
• Elektron pochta: info@fastcrm.uz
• Telefon: [telefon]

15.2. Siyosat [sana] sanasidan amal qiladi.