Публичная оферта

Кратко

• Что вы получаете. «Fast-CRM Облако» — CRM-система, которая работает через интернет. Серверы, обновления и резервные копии — наша забота.
• Пробный период. После регистрации вы 14 дней работаете бесплатно.
• Оплата. Вы платите заранее по Тарифу за каждый месяц (или за период, указанный в счёте): банковским переводом, через Payme или Click.
• Если не заплатить. Ещё 7 дней всё работает как обычно. Затем аккаунт переходит в режим «только чтение»: просмотр и экспорт работают, редактирование закрывается. Систему не отключат внезапно. Как только вы оплатите, всё сразу восстановится.
• Данные — ваши. Мы обрабатываем их только для оказания сервиса и не продаём их.
• Где хранятся. На серверах Contabo GmbH в Германии (Европейский союз). Резервная копия создаётся каждый день.
• Как уйти. В любой момент. Списки вы выгружаете в формате CSV или Excel, а всё рабочее пространство — одним ZIP-архивом. После прекращения Договора данные удаляются в течение 30 дней; до этого экспорт работает.
• Ответственность. Наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили за последние 3 месяца (раздел 12).

Это — краткое изложение. Полный текст, имеющий юридическую силу, приведён ниже. При расхождении между ними преимущественную силу имеет полный текст.

Настоящий документ — публичная оферта (предложение заключить договор, открытое для всех). [наименование компании] (далее — «Исполнитель») предлагает её любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу для пользования сервисом «Fast-CRM Облако».

Между Исполнителем и лицом, принявшим (акцептовавшим) Оферту одним из способов, указанных в разделе 3 (далее — «Клиент»), на этих условиях заключается договор (далее — «Договор»). Пожалуйста, внимательно прочитайте текст до принятия Оферты.

1. Термины

1.1. Исполнитель — [наименование компании]. Он оказывает услуги под брендом «Fast-CRM». Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 17.

1.2. Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту. Исполнитель и Клиент вместе именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.3. Сервис, «Fast-CRM Облако» — облачная CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами), работающая через интернет, включая её веб-интерфейс и функции. Программа работает на серверах, арендуемых Исполнителем.

1.4. Сайт — веб-сайт www.fastcrm.uz. Платформа — веб-интерфейс Сервиса по адресу fastcrm.uz.

1.5. Аккаунт — рабочее пространство Клиента в Сервисе. Пользователи входят в него со своими логинами и паролями.

1.6. Пользователь — физическое лицо (работник или иной представитель Клиента), которому Клиент предоставил доступ к Аккаунту.

1.7. Тариф — набор функций, ограничений (например, количество Пользователей) и цена Сервиса, опубликованные на Сайте или указанные в счёте.

1.8. Оплачиваемый период — период, за который Клиент вносит предварительную оплату Сервиса: один календарный месяц или иной период, указанный в счёте.

1.9. Пробный период — период бесплатного пользования Сервисом в соответствии с разделом 4.

1.10. Данные Клиента — любые данные, внесённые в Сервис Клиентом и Пользователями или поступившие в Сервис через подключённые каналы. В их числе — персональные данные (сведения, которые относятся к конкретному человеку и позволяют установить его личность) о клиентах и контрагентах (партнёрах по договорам) Клиента.

1.11. Сторонние сервисы — внешние сервисы, которые Клиент по своему выбору подключает к Сервису: Telegram, Instagram, WhatsApp и другие мессенджеры, SMS-провайдеры, электронная почта, платёжные системы (например, Payme, Click), провайдеры моделей искусственного интеллекта (AI) и другие. Клиент подключает их со своими учётными записями и ключами.

1.12. Льготный период — 7 (семь) календарных дней после истечения срока оплаты. В этот период Сервис работает как обычно (пункт 10.1).

1.13. Режим «только чтение» — состояние Аккаунта, при котором данные можно просматривать и экспортировать, а ввод новых данных и редактирование закрыты (пункт 10.1).

1.14. Термины, не определённые в настоящей Оферте, толкуются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность пользоваться Сервисом через интернет в рамках выбранного Тарифа. Клиент оплачивает это в соответствии с Офертой.

2.2. Сервис предоставляется в том виде, в котором он существует на момент использования. Исполнитель развивает и обновляет Сервис. В течение оплаченного Оплачиваемого периода основные функции Тарифа существенно не сокращаются.

2.3. Исключительные права на программу (имущественные права владельца программы) принадлежат Исполнителю или его лицензиарам (лицам, разрешившим использовать части программы). На срок действия Договора Клиент получает право удалённого использования Сервиса в рамках Тарифа. Экземпляр программы и исключительные права Клиенту не передаются.

2.4. Редакция Fast-CRM, устанавливаемая на серверах Клиента (on-premise), регулируется не настоящей Офертой, а Лицензионным договором.

2.5. Приложение об обработке персональных данных (далее — «Приложение») является неотъемлемой частью настоящей Оферты. К использованию Сервиса также применяются Политика конфиденциальности и Условия использования.

2.6. В «Fast-CRM Облако» функции распознавания лиц (face recognition) и учёта посещаемости по лицу выключены. Биометрические данные (данные о биологических особенностях человека, например о его лице) должны храниться в Узбекистане (ЗРУ-1125, требует проверки), а серверы Сервиса находятся в Германии. Эти функции предлагаются только в редакции on-premise: в ней данные остаются на собственных серверах Клиента.

3. Принятие (акцепт) Оферты

3.1. Принятием (акцептом) Оферты считается любое из следующих действий:

• регистрация Аккаунта на Сайте или на Платформе;
• первый вход в Аккаунт, открытый по запросу Клиента (например, в пробное рабочее пространство, открытое по заявке на Сайте);
• оплата счёта, выставленного Исполнителем.

3.2. Акцепт равносилен заключению Договора на условиях Оферты. Акцепт должен быть полным и безоговорочным: принять Оферту частично или на своих условиях нельзя.

3.3. Лицо, акцептовавшее Оферту от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий. Клиент отвечает за достоверность сведений, указанных при регистрации и оплате.

3.4. По запросу Клиента Стороны могут подписать экземпляр Договора на этих же условиях на бумаге или в форме электронного документа.

4. Пробный период

4.1. После регистрации Клиент бесплатно пользуется Сервисом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. В рамках акций Исполнитель может продлить этот срок.

4.2. В течение Пробного периода могут действовать функциональные ограничения, установленные Исполнителем. Плата за Пробный период не взимается.

4.3. Поскольку Пробный период предоставляется бесплатно, в течение него Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и достижение определённого результата.

4.4. По окончании Пробного периода для продолжения работы Клиент вносит оплату по выбранному Тарифу. Если оплаты нет, применяется порядок, предусмотренный разделами 10 и 11: сначала Льготный период, затем Режим «только чтение».

4.5. Исполнитель вправе отказать в повторном предоставлении Пробного периода одному и тому же лицу.

5. Тарифы, цены и порядок оплаты

5.1. Стоимость Сервиса и состав Тарифов определяются согласно тарифу, опубликованному на Сайте, или счёту, выставленному Исполнителем. Цены указываются в сумах. Налоги отражаются в счёте в соответствии с налоговым законодательством.

5.2. Оплата производится авансом за каждый Оплачиваемый период. Если в счёте не указан иной период, Оплачиваемый период равен одному календарному месяцу.

5.3. Способы оплаты:

• банковский перевод на расчётный счёт Исполнителя на основании счёта;
• платёжные системы Payme или Click.

5.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или дата подтверждения платежа платёжной системой. При оплате банковским переводом Клиент указывает номер счёта в назначении платежа.

5.5. Исполнитель вправе изменять Тарифы и цены. Новые цены публикуются на Сайте. Исполнитель уведомляет об этом Клиента на Платформе или по электронной почте не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Новая цена применяется начиная со следующего Оплачиваемого периода. Плата за уже оплаченный период не пересчитывается.

5.6. По запросу Клиента Исполнитель предоставляет акт выполненных работ (оказанных услуг) за Оплачиваемый период. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения акта Клиент не подписал его и не направил мотивированных возражений, услуги считаются оказанными в полном объёме, надлежащим образом и принятыми.

5.7. Плата, внесённая за текущий Оплачиваемый период, не возвращается, за исключением следующих случаев:

• Договор расторгнут Исполнителем без вины Клиента, в том числе в связи с прекращением оказания Сервиса (пункт 10.5);
• Клиент, не согласившись с изменением Оферты или цен, расторг Договор до вступления изменений в силу (пункт 14.3);
• Договор расторгнут в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 13.3);
• Клиент возразил против нового субпроцессора и расторг Договор в соответствии с Приложением;
• иные случаи, предусмотренные законодательством.

5.8. В случаях, указанных в пункте 5.7, Исполнитель возвращает плату за неиспользованную часть Оплачиваемого периода в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Клиента. Излишне или ошибочно уплаченные суммы возвращаются по письменному заявлению Клиента либо с его согласия засчитываются в счёт следующих Оплачиваемых периодов.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• после акцепта Оферты (а по окончании Пробного периода — после оплаты) предоставить Клиенту возможность пользования Сервисом в рамках Тарифа;
• принимать разумные меры для обеспечения работы Сервиса и безопасности Данных Клиента;
• соблюдать конфиденциальность Данных Клиента и обрабатывать их только в соответствии с Офертой и Приложением;
• уведомлять Клиента о нарушении безопасности, затрагивающем Данные Клиента, в течение 24 (двадцати четырёх) часов (пункт 4.2 Приложения);
• по возможности заранее уведомлять о плановых технических работах;
• оказывать техническую поддержку по электронной почте info@fastcrm.uz и по телефону [телефон];
• по запросу Клиента предоставлять счета и акты.

6.2. Исполнитель вправе:

• обновлять Сервис, изменять и расширять его функции (с учётом пункта 2.2);
• проводить плановые и срочные технические работы;
• ограничивать доступ к Сервису в случаях, предусмотренных разделом 10;
• привлекать для оказания Сервиса третьих лиц, в том числе субпроцессоров, указанных в Приложении (другие компании, которых привлекает Исполнитель и которые обрабатывают данные);
• направлять Клиенту служебные уведомления по вопросам Сервиса, Договора и безопасности;
• запрашивать у Клиента сведения и документы, необходимые для исполнения Договора.

7. Права и обязанности Клиента

7.1. Клиент обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать Сервис;
• указывать при регистрации достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии;
• обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей и иных средств доступа, по возможности включить двухфакторную аутентификацию (пароль + одноразовый код из приложения-аутентификатора) и незамедлительно сообщать Исполнителю о случаях несанкционированного доступа;
• обеспечивать соблюдение Пользователями Оферты и Условий использования; Клиент отвечает за действия, совершённые через его Аккаунт;
• иметь правовое основание (если этого требует закон — согласие людей) для обработки персональных данных, вносимых в Сервис, и соблюдать законодательство о персональных данных, рекламе и связи;
• при внесении данных о несовершеннолетних (лицах младше 18 лет), например об учениках учебного центра, в случаях, когда этого требует закон, получать согласие их родителей или иных законных представителей (пункт 3.4 Приложения);
• не вносить в Сервис биометрические данные для установления личности (например, шаблоны лиц для распознавания лиц) (пункт 2.6);
• при включении ассистента Fast AI самостоятельно выбирать AI-провайдера и отвечать за то, чтобы передача данных в государство провайдера была законной, а субъекты были уведомлены; обеспечивать правовое основание и для передачи данных через другие Сторонние сервисы (пункты 5.3 и 5.4 Приложения);
• не использовать Сервис в противоправных целях, для рассылки спама или способом, причиняющим вред Сервису или другим лицам;
• соблюдать условия подключённых Сторонних сервисов.

7.2. Клиент вправе:

• пользоваться Сервисом в рамках Тарифа и добавлять Пользователей;
• в любое время, в том числе в Режиме «только чтение», экспортировать свои данные средствами Платформы: каждый список — в формате CSV или Excel (XLSX), а всё рабочее пространство — одним ZIP-архивом (это делает владелец или администратор Аккаунта); помощь с экспортом можно запросить по адресу info@fastcrm.uz;
• получать техническую поддержку;
• расторгнуть Договор в соответствии с разделом 10.

8. Уровень сервиса и техническая поддержка

8.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения круглосуточной работы Сервиса. Однако Исполнитель не гарантирует работу Сервиса без перерывов и ошибок, а также определённый процент времени работы (доступности).

8.2. О плановых технических работах Исполнитель по возможности заранее сообщает на Платформе, на Сайте или по электронной почте. Срочные работы (например, устранение уязвимости в системе безопасности) могут проводиться без предварительного уведомления.

8.3. При внеплановых перерывах Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы Сервиса в кратчайший возможный срок.

8.4. Техническая поддержка оказывается по электронной почте info@fastcrm.uz и по телефону [телефон]. Исполнитель отвечает на обращения в разумные сроки.

8.5. Исполнитель ежедневно создаёт резервную копию базы данных. Резервные копии хранятся на сервере 7 (семь) дней. Их зашифрованные копии хранятся в другом месте (off-site) до 35 (тридцати пяти) дней (раздел 5 Приложения). Резервные копии предназначены для восстановления Сервиса после аварии и не заменяют собственный экспорт данных Клиентом.

8.6. Исполнитель не отвечает за работу интернета и сетей связи, оборудования и программного обеспечения Клиента, а также Сторонних сервисов.

9. Данные Клиента и конфиденциальность

9.1. Данные Клиента принадлежат Клиенту. Исполнитель имеет в отношении них только права, необходимые для оказания Сервиса. Исполнитель не продаёт их и не использует в своих целях.

9.2. В отношении персональных данных в составе Данных Клиента Клиент является собственником и оператором базы персональных данных (сам решает, для чего и как используются данные). Исполнитель обрабатывает эти данные только по поручению Клиента и в порядке, установленном Приложением.

9.3. Персональные данные представителей Клиента и Пользователей (имя, электронная почта, телефон, история входов и другие) Исполнитель обрабатывает в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.4. Данные Клиента хранятся на серверах компании Contabo GmbH в Федеративной Республике Германия. Зашифрованные внешние (off-site) копии резервных копий хранятся у [провайдер внешних резервных копий]. Порядок передачи данных за рубеж описан в Политике конфиденциальности и Приложении.

9.5. Работники Исполнителя используют Данные Клиента только в объёме, необходимом для оказания технической поддержки, выполнения запроса Клиента, обеспечения безопасности Сервиса или исполнения требований законодательства.

9.6. Каждая Сторона сохраняет конфиденциальность не являющихся общедоступными сведений другой Стороны, полученных в связи с Договором. Такие сведения могут раскрываться только работникам и подрядчикам, которым они необходимы для исполнения Договора и которые приняли обязательство о конфиденциальности, либо уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством. Это обязательство действует в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

10. Отсутствие оплаты, ограничение доступа и расторжение Договора

10.1. Если Пробный период или оплаченный Оплачиваемый период истёк, а следующий период не оплачен:

• 7 (семь) календарных дней — Льготный период: Сервис работает как обычно, Исполнитель напоминает об оплате;
• по окончании Льготного периода Аккаунт переходит в Режим «только чтение»: все данные можно просматривать и экспортировать, ввод новых данных и редактирование закрыты;
• из-за неоплаты Исполнитель не отключает Аккаунт и не закрывает доступ к данным; Режим «только чтение» действует до удаления данных в соответствии с разделом 11.

10.2. Если оплата поступила в любое время до удаления данных, полный доступ сразу восстанавливается и Договор продолжает действовать.

10.3. Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису в следующих случаях:

• существенное нарушение Клиентом или Пользователями Оферты или Условий использования (спам, противоправный контент, атаки на Сервис и другие);
• угроза безопасности Сервиса, других клиентов или третьих лиц;
• законное требование уполномоченного государственного органа.

Исполнитель ограничивает доступ только в необходимом объёме (например, отправку сообщений или интеграцию) и по возможности сохраняет возможность экспорта данных. Если это не вредит безопасности, Исполнитель заранее уведомляет Клиента и предоставляет разумный срок для устранения нарушения.

10.4. Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время. Для этого он направляет уведомление на адрес info@fastcrm.uz с адреса электронной почты владельца Аккаунта. Плата за текущий Оплачиваемый период не возвращается, кроме случаев, предусмотренных пунктом 5.7.

10.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор:

• если Клиент не устранил существенное нарушение в течение 10 (десяти) календарных дней после получения уведомления либо допустил его повторно;
• если оплата не поступила в течение 30 (тридцати) календарных дней после начала Режима «только чтение», — в этом случае Договор считается расторгнутым по истечении этого срока;
• в случае полного прекращения оказания Сервиса — с уведомлением Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; в этом случае плата за неиспользованную часть Оплачиваемого периода возвращается.

10.6. Расторжение Договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до расторжения, в том числе по оплате, конфиденциальности и ответственности.

11. Экспорт и удаление данных

11.1. После прекращения Договора Данные Клиента удаляются в течение 30 (тридцати) календарных дней. До удаления Аккаунт остаётся открытым в Режиме «только чтение».

11.2. До удаления Клиент может выгрузить свои данные способами, указанными в пункте 7.2. Если доступа нет, Исполнитель готовит полный экспорт по запросу, направленному на адрес info@fastcrm.uz, и не удаляет данные, пока не передаст его.

11.3. При удалении Данные Клиента безвозвратно уничтожаются в рабочей базе данных. Удалённые данные исчезают из резервных копий на сервере в течение 7 (семи) дней, а из внешних (off-site) резервных копий — в течение 35 (тридцати пяти) дней.

11.4. Данные, которые Исполнитель обязан хранить в соответствии с законодательством (например, бухгалтерские и налоговые документы), хранятся в течение установленного законом срока.

11.5. Восстановить удалённые данные невозможно. Клиенту рекомендуется экспортировать свои данные до расторжения Договора.

12. Ответственность

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и настоящей Офертой.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду (неполученный доход).

12.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за 3 (три) месяца, предшествующих наступлению обстоятельства, послужившего основанием для требования.

12.4. Ограничения, предусмотренные пунктами 12.2 и 12.3, не применяются в случаях, когда законодательство не допускает ограничения ответственности (в том числе при умышленном нарушении).

12.5. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание, законность и достоверность Данных Клиента;
• действия посторонних лиц, получивших доступ вследствие того, что Клиент не обеспечил конфиденциальность средств доступа;
• работу Сторонних сервисов (мессенджеры, SMS-провайдеры, платёжные системы, AI-провайдеры и другие), изменение их условий или прекращение их работы, а также точность ответов, сгенерированных AI-моделями;
• последствия форс-мажора (обстоятельств непреодолимой силы).

12.6. Если в связи с нарушением Клиентом законодательства о персональных данных, рекламе или связи либо в связи с содержанием Данных Клиента третьи лица предъявят требования к Исполнителю или государственные органы применят к Исполнителю штрафы, Клиент возмещает Исполнителю причинённые этим убытки.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности, если обязательство не исполнено из-за обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Например: стихийные бедствия, пожары, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, масштабные сбои в электроснабжении и сетях связи, не зависящие от Сторон сбои в центрах обработки данных или магистральных сетях.

13.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, как можно скорее уведомляет другую Сторону и принимает разумные меры для уменьшения их последствий.

13.3. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 2 (двух) месяцев, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор, направив письменное уведомление. В этом случае плата за неиспользованную часть Оплачиваемого периода возвращается Клиенту.

14. Изменение Оферты

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту и приложения к ней. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу.

14.2. Изменения, ухудшающие положение Клиента, вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после их публикации на Сайте. Исполнитель дополнительно уведомляет о них Клиента на Платформе или по электронной почте. Изменения, связанные с требованиями законодательства или безопасностью Сервиса, могут вступать в силу раньше.

14.3. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор до их вступления в силу. В этом случае плата за неиспользованную часть Оплачиваемого периода возвращается. Продолжение пользования Сервисом после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

14.4. Предыдущие редакции Оферты предоставляются по запросу Клиента.

15. Разрешение споров и применимое право

15.1. К Договору применяется законодательство Республики Узбекистан.

15.2. Стороны сначала стремятся разрешить споры путём переговоров. Претензия (официальное письменное требование, которое направляют, чтобы урегулировать спор до суда) направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте.

15.3. Если спор не урегулирован в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты направления претензии, споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются компетентным экономическим судом по месту нахождения Исполнителя.

15.4. Физические лица — потребители сохраняют права, установленные законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей, включая право выбора суда для обращения. Никакое положение Оферты не ограничивает такие права.

16. Срок действия и заключительные положения

16.1. Оферта вступает в силу с [дата] и действует до её отзыва Исполнителем.

16.2. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до его расторжения в соответствии с разделом 10.

16.3. Признание какого-либо положения Оферты недействительным не влияет на остальные её положения.

16.4. Стороны признают юридически значимыми сообщения, направленные на адреса электронной почты, указанные в Аккаунте, и уведомления на Платформе. Письменные сообщения Исполнителю направляются на адрес электронной почты info@fastcrm.uz или по адресу [юридический адрес].

16.5. Оферта публикуется на узбекском, русском и английском языках. При расхождении текстов преимущественную силу имеет текст на узбекском языке.

17. Реквизиты Исполнителя

• Наименование: [наименование компании]
• ИНН (STIR): [ИНН (СТИР)]
• Юридический адрес: [юридический адрес]
• Банковские реквизиты: [банковские реквизиты]
• Телефон: [телефон]
• Электронная почта: info@fastcrm.uz
• Дата вступления Оферты в силу: [дата]